POLÍTICA DE GESTIÓN
La misión de Bilboats es ofrecer experiencias turísticas náuticas de calidad, seguras, inclusivas y sostenibles, promoviendo el conocimiento y disfrute del entorno natural desde el respeto al medio ambiente y el compromiso con las personas.
El Sistema de Gestión de Bilboats es la herramienta clave que permite consolidar procesos eficaces y eficientes, respetuosos con todas las personas y el entorno. Este sistema es fundamental para garantizar y mejorar de forma continua la calidad de los servicios que ofrecemos, superando las expectativas de nuestros clientes y demás grupos de interés.
En nuestra empresa, creemos firmemente que solo un equipo humano cualificado, motivado, seguro y comprometido puede dar respuesta a los retos presentes y futuros. Por ello, fomentamos la participación activa y profesional de todas las personas que forman parte de nuestra organización, garantizando su bienestar mediante un Plan de Seguridad y Salud Laboral que protege su integridad física y emocional.
Nuestro compromiso se estructura en cinco ejes fundamentales:
1. Gestión
Apostamos por una gestión responsable, transparente y orientada a la mejora continua. La calidad del servicio es el resultado de procesos bien definidos, monitorizados y evaluados constantemente.
2. Sostenibilidad
Entendida en sus tres dimensiones —ambiental, social y económica—, trabajamos para minimizar nuestro impacto ecológico, generar valor en la comunidad y asegurar la viabilidad de nuestra actividad a largo plazo.
3. Accesibilidad
Nos esforzamos por ofrecer servicios inclusivos y accesibles para todas las personas, eliminando barreras y facilitando una experiencia náutica equitativa, sin discriminación de ningún tipo.
4. Tecnología
Integramos soluciones tecnológicas que nos permiten optimizar nuestros procesos, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la seguridad de nuestras operaciones.
5. Innovación
Entendida como una actitud permanente de mejora, creatividad y adaptación al cambio. Innovamos para responder con agilidad a las nuevas necesidades del mercado y de nuestros clientes, manteniéndonos a la vanguardia del sector.
Desde la Dirección de Bilboats asumimos el compromiso de liderar, impulsar y mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión, destinando los recursos necesarios para alcanzar los objetivos planteados. Además, garantizamos una comunicación clara, veraz y transparente con todos nuestros grupos de interés, facilitando el conocimiento de nuestras acciones y promoviendo una cultura de mejora constante.
En Bilbao, a 28 de noviembre de 2025
