{"id":1896,"date":"2020-03-05T09:45:22","date_gmt":"2020-03-05T09:45:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bilboats.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2024-01-29T10:12:38","modified_gmt":"2024-01-29T09:12:38","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bilboats.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES"},"content":{"rendered":"

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QUESTIONS FR\u00c9QUEMMENT POS\u00c9ES<\/h1>\n

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\"\"<\/h2>\n

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F.A.Q.s<\/h2>\n

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Que dois-je savoir avant d’acheter un billet?<\/strong><\/span><\/p>\n

Nous vous recommandons de bien conna\u00eetre le jour, l’itin\u00e9raire choisi ainsi que l’heure de d\u00e9part et la dur\u00e9e du trajet avant d’acheter le billet.<\/p>\n

Comment puis-je acheter un billet?<\/strong><\/span><\/p>\n

Vous pouvez obtenir vos billets sur notre site web ou dans notre magasin situ\u00e9 sur la place Pio Baroja num\u00e9ro 1.<\/p>\n

\u00a0Nous n’acceptons ni les r\u00e9servations ni les ventes par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Les ventes en ligne se ferment une heure avant chaque d\u00e9part, donc pass\u00e9 ce d\u00e9lai, les billets ne peuvent \u00eatre achet\u00e9s qu’en personne dans le magasin de Pio Baroja.<\/p>\n

\u00a0Puis-je acheter mes billets en ligne et les payer plus tard sur le bateau?<\/strong><\/span><\/p>\n

Non, le montant total doit \u00eatre pay\u00e9 au moment de l’achat.<\/p>\n

\u00a0Puis-je r\u00e9server des billets sans les acheter? \u00c0 quelle avance dois-je les acheter?<\/strong><\/span><\/p>\n

Les r\u00e9servations de billets ne sont pas possibles. Pour vous assurer une place, nous vous conseillons d’acheter le billet le plus t\u00f4t possible, surtout pendant les p\u00e9riodes charg\u00e9es ou en haute saison, de juin \u00e0 septembre.<\/p>\n

\u00a0Est-il n\u00e9cessaire d’imprimer le billet?<\/strong><\/span><\/p>\n

Non, il n’est pas n\u00e9cessaire de l’imprimer. Il suffit de nous montrer le code QR lors de l’embarquement.<\/p>\n

\u00a0Peut-on monter sur un bateau et revenir sur le suivant? Fait-il des arr\u00eats?<\/strong><\/span><\/p>\n

Non, les voyages sont aller-retour sans escale, depuis et vers le point d’origine, le quai de P\u00edo Baroja.<\/p>\n

\u00a0Les si\u00e8ges sont-ils num\u00e9rot\u00e9s? Que faire si je veux aller sur le pont sup\u00e9rieur?<\/span><\/strong><\/p>\n

Non, les si\u00e8ges ne sont pas num\u00e9rot\u00e9s car les pr\u00e9f\u00e9rences des passagers changent en fonction de la pluie ou du soleil. L’embarquement des passagers se fait toujours par ordre d’arriv\u00e9e au quai, ind\u00e9pendamment du type de billet, en respectant une file unique par ordre d’arriv\u00e9e.<\/p>\n

\u00a0Si vous souhaitez faire le tour sur le pont sup\u00e9rieur, vous devez \u00eatre parmi les 30 premi\u00e8res personnes (capacit\u00e9 maximale autoris\u00e9e en haut) \u00e0 embarquer. Pour cela, nous vous recommandons d’attendre avant l’heure d’embarquement, d\u00e8s que possible.<\/p>\n

\u00a0La suppression de l’achat de billets est-elle possible?<\/strong><\/span><\/p>\n

Non, une fois l’achat effectu\u00e9, il n’est plus possible de l’annuler. Les modifications sont accept\u00e9es jusqu’\u00e0 72 heures avant le d\u00e9part.<\/p>\n

En cas de raisons justifi\u00e9es de force majeure, \u00e0 condition que la demande de remboursement soit faite avant l’heure de d\u00e9part convenue, l’entreprise envisagera la possibilit\u00e9 de remboursement. Il est indispensable d’envoyer la justification\/document probant par courrier \u00e9lectronique \u00e0 bilboats@bilboats.com.<\/p>\n

En aucun cas, le retard ne sera consid\u00e9r\u00e9 comme une excuse, et ni les modifications ni les remboursements ne seront effectu\u00e9s pour non-pr\u00e9sentation \u00e0 l’heure. De m\u00eame, aucun remboursement n’est effectu\u00e9 pour ne pas \u00eatre arriv\u00e9 suffisamment t\u00f4t pour obtenir un si\u00e8ge sur le pont sup\u00e9rieur.<\/p>\n

Pourquoi Bilboats pourrait-il annuler mon voyage?<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, de m\u00e9canique et\/ou de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques adverses pr\u00e9sentant un danger pour la s\u00e9curit\u00e9 des passagers ainsi que pour les bateaux et les travailleurs.<\/p>\n

Que se passe-t-il en cas de pluie? Le d\u00e9part est-il annul\u00e9?<\/strong><\/span><\/p>\n

Non, les d\u00e9parts ne sont pas annul\u00e9s pour cette raison car Bilbao est une r\u00e9gion o\u00f9 il pleut beaucoup. Notre bateau Ibai Alai est \u00e9quip\u00e9 et poss\u00e8de une zone ferm\u00e9e pouvant accueillir 50-60 personnes, o\u00f9 vous pouvez profiter du trajet sans vous mouiller.<\/p>\n

De plus, nous avons des ponchos de pluie en vente pour les courageux qui osent naviguer \u00e0 l’ext\u00e9rieur ou sur le pont sup\u00e9rieur. Consultez l’\u00e9quipage.<\/p>\n

\u00c0 quelle heure faut-il arriver pour l’embarquement?<\/strong><\/span><\/p>\n

Afin de garantir la ponctualit\u00e9 de nos trajets, l’embarquement commence 30 minutes avant le d\u00e9part pour les trajets de 120 minutes et 15 minutes avant pour ceux de 60 minutes. L’embarquement est ouvert jusqu’\u00e0 l’heure du d\u00e9part. Personne en retard ne sera attendu apr\u00e8s l’heure convenue.<\/p>\n

Combien de temps durent les voyages? Navigue-t-on sous le pont de Bizkaia, \u00e0 Portugalete?<\/strong><\/span><\/p>\n

Navigation \u00e0 Bilbao : environ 1 heure.<\/p>\n

Navigation vers la mer : environ 2 heures.<\/p>\n

Pour naviguer sous le pont de Bizkaia, qui relie Portugalete \u00e0 Las Arenas, vous devez acheter des billets pour le trajet de deux heures, Navigation vers la mer.<\/p>\n

\u00a0Peut-on acc\u00e9der avec un fauteuil roulant?<\/strong><\/span><\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, le quai de la Plaza P\u00edo Baroja n’a pas encore \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 par la mairie de Bilbao pour les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite, la rampe d’acc\u00e8s atteint une pente dangereuse pendant la mar\u00e9e basse, rendant l’embarquement difficile et dangereux. Pour cette raison, afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de tous, nous n’autorisons l’embarquement que lorsque la mar\u00e9e est haute.<\/p>\n

\u00a0Il est important et indispensable que le fauteuil roulant utilis\u00e9 soit manuel, non motoris\u00e9.<\/p>\n

\u00a0Si vous en faites la demande \u00e0 l’avance, nous disposons d’un fauteuil roulant manuel au bureau pour faciliter le transfert.\u00a0<\/p>\n

Pour v\u00e9rifier la faisabilit\u00e9, contactez-nous au 644 442 055 ou \u00e0 bilboats@bilboats.com.<\/p>\n

Peut-on emmener des animaux \u00e0 bord?<\/strong><\/span><\/p>\n

Oui, \u00e0 condition qu’il s’agisse de petits chiens (moins de 8 kilos environ) qui voyagent dans les bras ou dans un transporteur pendant tout le trajet.<\/p>\n

\u00a0Les chiens-guides pourront acc\u00e9der sans probl\u00e8me.<\/p>\n

\u00a0Dans les deux cas, veuillez nous informer \u00e0 l’avance au 644 442 055 ou \u00e0 bilboats@bilboats.com.<\/p>\n

\u00a0Peut-on emmener des poussettes sur le bateau?<\/strong><\/span><\/p>\n

Oui, vous pouvez les emmener. L’\u00e9quipage vous indiquera o\u00f9 les placer.<\/p>\n

\u00a0Existen-t-ils des offres ou des r\u00e9ductions?<\/strong><\/span><\/p>\n

Oui, nous avons un tarif sp\u00e9cial pour les enfants de 0 \u00e0 4 ans, les enfants de 5 \u00e0 10 ans, les personnes de plus de 65 ans et les personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n

\u00a0R\u00e9duction pour les groupes de 10 personnes ou plus, que ce soit sur le site web ou au bureau de vente directe, la r\u00e9duction de<\/p>\n

\u00a0\u00a010% sera appliqu\u00e9e uniquement en cas de paiement unique.<\/p>\n

\u00a0De plus, si vous achetez votre billet en ligne, vous b\u00e9n\u00e9ficierez d’une r\u00e9duction de 30% sur le prix des boissons au bar du bateau. Pour ce faire, vous devez pr\u00e9senter le billet au personnel. Cette promotion s’applique uniquement aux trajets Navigation \u00e0 Bilbao et Navigation vers la mer.<\/p>\n

\u00a0Les mineurs peuvent-ils voyager sans la compagnie d’un adulte?<\/strong><\/span><\/p>\n

Non, les mineurs de moins de 18 ans doivent toujours \u00eatre accompagn\u00e9s d’un adulte.<\/p>\n

\u00a0Comment obtenir la facture de mon voyage?<\/span><\/strong><\/p>\n

Si vous avez besoin d’une facture, vous devez remplir les donn\u00e9es de la r\u00e9servation (formulaire) avec les informations que vous souhaitez voir appara\u00eetre. Une fois que vous recevrez le billet d’achat, vous trouverez un lien en bas pour la t\u00e9l\u00e9charger.<\/p>\n

Peut-on r\u00e9server le service pour une f\u00eate priv\u00e9e?<\/span><\/strong><\/p>\n

Bien s\u00fbr. Il vous suffit de nous contacter et de nous dire quel est votre plan, et nous vous aiderons \u00e0 le r\u00e9aliser.<\/p>\n

Organisez-vous des voyages sp\u00e9ciaux pour les groupes?<\/strong><\/span><\/p>\n

Oui. Contactez-nous \u00e0 bilboats@bilboats.com, dites-nous ce que vous aimeriez faire et nous vous expliquerons toutes les possibilit\u00e9s.<\/p>\n

\n

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QUESTIONS FR\u00c9QUEMMENT POS\u00c9ES F.A.Q.s Que dois-je savoir avant d’acheter un billet? Nous vous recommandons de bien conna\u00eetre le jour, l’itin\u00e9raire choisi ainsi que l’heure de d\u00e9part et la dur\u00e9e du trajet avant d’acheter le billet. Comment puis-je acheter un billet? 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