POLITIQUE DE GESTION

La mission de Bilboats est d’offrir des expériences touristiques nautiques de qualité, sûres, inclusives et durables, en favorisant la connaissance et l’appréciation de l’environnement naturel dans le respect de l’environnement et l’engagement envers les personnes.

Le Système de Gestion de Bilboats est l’outil clé qui permet de consolider des processus efficaces et efficients, respectueux de toutes les personnes et de l’environnement. Ce système est essentiel pour garantir et améliorer continuellement la qualité des services que nous offrons, en dépassant les attentes de nos clients et des autres parties prenantes.

Dans notre entreprise, nous sommes convaincus qu’un personnel qualifié, motivé, en sécurité et engagé est la seule voie pour répondre aux défis présents et futurs. C’est pourquoi nous encourageons la participation active et professionnelle de toutes les personnes de notre organisation, en garantissant leur bien-être grâce à un Plan de Sécurité et de Santé au Travail qui protège leur intégrité physique et émotionnelle.

Notre engagement s’articule autour de cinq axes fondamentaux :

1. Gestion

Nous optons pour une gestion responsable, transparente et orientée vers l’amélioration continue. La qualité du service est le résultat de processus bien définis, surveillés et évalués en permanence.

2. Durabilité

Comprise dans ses trois dimensions — environnementale, sociale et économique —, nous travaillons pour minimiser notre impact écologique, générer de la valeur pour la communauté et assurer la viabilité à long terme de notre activité.

3. Accessibilité

Nous nous efforçons d’offrir des services inclusifs et accessibles à toutes les personnes, en éliminant les barrières et en garantissant une expérience nautique équitable, sans aucune discrimination.

4. Technologie

Nous intégrons des solutions technologiques qui nous permettent d’optimiser nos processus, d’améliorer l’expérience client et de garantir la sécurité de nos opérations.

5. Innovation

Comprise comme une attitude permanente d’amélioration, de créativité et d’adaptation au changement. Nous innovons pour répondre avec agilité aux nouveaux besoins du marché et de nos clients, en restant à l’avant-garde du secteur.

La Direction de Bilboats s’engage à diriger, promouvoir et améliorer continuellement notre Système de Gestion, en dédiant les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. De plus, nous garantissons une communication claire, sincère et transparente avec toutes nos parties prenantes, facilitant la compréhension de nos actions et promouvant une culture d’amélioration continue.

Bilbao, à 28 novembre de 2025