KUDEAKETA-POLITIKA

Bilboatsen misioa kalitatezko, seguruak, inklusiboak eta jasangarriak diren turismo-esperientzia nautikoak eskaintzea da, ingurunearen ezagutza eta gozamena sustatuz, ingurumenarekiko errespetuz eta pertsonekiko konpromisoarekin.

Bilboatsen Kudeaketa Sistema da prozesu eraginkor eta efizienteak finkatzeko tresna nagusia, pertsonek eta inguruneak merezi duten errespetua bermatuz. Sistema hau funtsezkoa da eskaintzen ditugun zerbitzuen kalitatea bermatzeko eta etengabe hobetzeko, gure bezero eta interes-taldeen itxaropenak gaindituz.

Enpresan irmoki uste dugu soilik talde kualifikatu, motibatu, seguru eta konprometitu batek egin diezaiokeela aurre egungo eta etorkizuneko erronkei. Horregatik, gure erakundeko pertsona guztien parte-hartze aktibo eta profesionala bultzatzen dugu, eta haien ongizatea bermatzen dugu Laneko Segurtasun eta Osasun Plan baten bidez, haien osotasun fisiko eta emozionala babesten duen plan baten bidez.

Gure konpromisoa bost ardatz nagusitan egituratzen da:

1. Kudeaketa

Kudeaketa arduratsu, garden eta etengabeko hobekuntzan oinarrituriko eredua defendatzen dugu. Zerbitzuaren kalitatea ondo definitutako, monitorizatutako eta etengabe ebaluatutako prozesuen emaitza da.

2. Jasangarritasuna

Hiru dimentsioetan ulertuta —ingurumenekoa, soziala eta ekonomikoa—, gure eragin ekologikoa minimizatzeko, komunitatean balioa sortzeko eta gure jardueraren epe luzeko bideragarritasuna bermatzeko lan egiten dugu.

3. Irisgarritasuna

Pertsona guztientzat inklusiboak eta irisgarriak diren zerbitzuak eskaintzen saiatzen gara, oztopoak ezabatuz eta esperientzia nautiko bidezko eta diskriminaziorik gabekoa bermatuz.

4. Teknologia

Gure prozesuak optimizatzeko, bezeroaren esperientzia hobetzeko eta gure jardueren segurtasuna bermatzeko aukera ematen diguten irtenbide teknologikoak txertatzen ditugu.

5. Berrikuntza

Hobekuntza, sormena eta aldaketara egokitzeko jarrera iraunkor gisa ulertuta. Berritzen dugu merkatuaren eta gure bezeroen behar berriei azkar erantzuteko, sektorearen abangoardian mantenduz.

Bilboatsen Zuzendaritzak gure Kudeaketa Sistema lideratzeko, bultzatzeko eta etengabe hobetzeko konpromisoa hartzen du, ezarritako helburuak lortzeko beharrezko baliabideak esleituz. Era berean, interes-talde guztiekin komunikazio argi, egiazko eta gardena bermatzen dugu, gure ekintzen ezagutza erraztuz eta etengabeko hobekuntzaren kultura bultzatuz.

Bilbon, 2025eko azaroaren 28an