MANAGEMENTRICHTLINIE

Die Mission von Bilboats besteht darin, hochwertige, sichere, inklusive und nachhaltige nautische Tourismuserlebnisse anzubieten und das Wissen und den Genuss der natürlichen Umgebung zu fördern – im Respekt gegenüber der Umwelt und im Engagement für die Menschen.

Das Managementsystem von Bilboats ist das zentrale Instrument, das uns ermöglicht, wirksame und effiziente Prozesse zu konsolidieren, die alle Menschen und die Umwelt respektieren. Dieses System ist entscheidend, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern, sodass wir die Erwartungen unserer Kundschaft und weiterer Interessengruppen übertreffen.

In unserem Unternehmen glauben wir fest daran, dass nur ein qualifiziertes, motiviertes, sicheres und engagiertes Team in der Lage ist, gegenwärtige und zukünftige Herausforderungen zu meistern. Daher fördern wir die aktive und professionelle Beteiligung aller Personen in unserer Organisation und gewährleisten ihr Wohlbefinden durch einen Arbeits- und Gesundheitsschutzplan, der ihre körperliche und emotionale Unversehrtheit schützt.

Unser Engagement basiert auf fünf grundlegenden Säulen:

1. Management

Wir setzen auf verantwortungsvolles und transparentes Management, ausgerichtet auf kontinuierliche Verbesserung. Die Servicequalität ist das Ergebnis klar definierter, überwachter und ständig bewerteter Prozesse.

2. Nachhaltigkeit

In ihren drei Dimensionen – ökologisch, sozial und wirtschaftlich – arbeiten wir daran, unsere ökologische Wirkung zu minimieren, Mehrwert für die Gemeinschaft zu schaffen und die langfristige Tragfähigkeit unserer Tätigkeit sicherzustellen.

3. Barrierefreiheit

Wir bemühen uns, inklusive und zugängliche Dienstleistungen für alle Menschen anzubieten, Barrieren abzubauen und ein faires nautisches Erlebnis ohne jegliche Diskriminierung zu ermöglichen.

4. Technologie

Wir integrieren technologische Lösungen, die es uns ermöglichen, unsere Prozesse zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Sicherheit unserer Abläufe zu gewährleisten.

5. Innovation

Verstanden als eine dauerhafte Haltung der Verbesserung, Kreativität und Anpassung an Veränderungen. Wir innovieren, um schnell auf neue Bedürfnisse des Marktes und unserer Kunden zu reagieren und an der Spitze der Branche zu bleiben.

Die Geschäftsführung von Bilboats verpflichtet sich, unser Managementsystem zu führen, voranzutreiben und kontinuierlich zu verbessern, und stellt die notwendigen Ressourcen zur Verfügung, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Zudem garantieren wir eine klare, wahrheitsgemäße und transparente Kommunikation mit allen Interessengruppen, fördern das Verständnis unserer Maßnahmen und eine Kultur der stetigen Verbesserung.

Bilbao, 28. November 2025