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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué necesito saber antes de comprar un billete?

Te recomendamos que antes de comprar el billete tengas claro el día , la ruta elegida así como la hora de salida y duración de la misma.

¿Cómo puedo comprar un billete?

Puedes obtener tus billetes a través de nuestra página web, o en nuestra tienda de la plaza Pio Baroja número 1.

No realizamos ni reservas ni ventas por teléfono. 

Las ventas on-line se cierran una hora antes de cada salida por lo que pasado ese tiempo solo se pueden comprar billetes de forma presencial en la tienda de Pío Baroja. 

¿Puedo comprar mis billetes por internet y después pagarlos en el barco?

No, en el momento de hacer la compra se debe abonar el importe total.

¿Puedo realizar un reserva de billetes sin comprarlos? ¿Con cuánta antelación debo comprarlos?

No se realizan reservas de billetes. Para asegurarte una plaza te aconsejamos que compres con la máxima antelación posible, sobre todo en fechas señaladas o en temporada alta, de junio a septiembre.

¿Es necesario imprimir el billete?

No, no es necesario imprimirlo, con que nos muestres el código QR durante el embarque es suficiente.

¿Se puede salir en un barco y volver en el siguiente? ¿Hace paradas?

No, los viajes son de ida y vuelta sin paradas, desde y al punto de origen, el pantalán de Pío Baroja.

¿Son los asientos numerados? ¿Qué debo hacer si quiero ir en la cubierta superior?

No, los asientos no están numerados ya que dependiendo de si llueve o hace sol las preferencias de los pasajeros cambian. El embarque del pasaje se realiza siempre por estricto orden de llegada al muelle, indiferentemente del tipo de billete que tengan, respetando una única fila por orden de llegada.

Si tu deseo es hacer el tour en la cubierta superior debes ser de las primeras 30 personas (aforo máximo permitido arriba) en embarcar. Para ello te recomendamos esperar antes de la hora del embarque, con la máxima antelación que te sea posible.

¿Se puede anular la compra de billetes?

No, una vez realizada la compra ya no se puede anular. Se admiten cambios hasta 72 horas antes de la salida.

En el caso de causas justificadas de fuerza mayor,  siempre que se solicite la devolución antes de la hora de salida contratada, la empresa valorará la posibilidad de efectuar el reembolso. Imprescindible enviar el  justificante/documento probatorio mediante correo electrónico a bilboats@bilboats.com.

En ningún caso se considerará excusa el haber llegado tarde, y no se realizarán ni cambios ni reembolsos por no presentarse a la hora. Asimismo, tampoco se realizan devoluciones por no haber acudido con suficiente antelación para optar a un asiento en la cubierta superior. 

¿Cuáles son las causas por las que podría Bilboats cancelar mi viaje?

Por razones de seguridad, mecánicas y/o meteorológicas adversas que entrañen peligro tanto para la seguridad del pasaje así como para los barcos y trabajadores/as.

¿Qué sucede si llueve? ¿Se cancela la salida?

No, no se cancelan las salidas por este motivo ya que Bilbao es una zona en la que llueve mucho. Nuestro barco Ibai Alai está preparado y tiene una zona cerrada con capacidad para 50-60 personas desde la que se puede disfrutar del recorrido sin necesidad de mojarse.

Además, tenemos a la venta ponchos para la lluvia para los valientes que se atrevan a navegar fuera o en la cubierta superior. Consulta a la tripulación.

¿Con cuánto tiempo de antelación se debe llegar al embarque?

Con el objetivo de garantizar la puntualidad en nuestras rutas,  el  embarque comienza 30 minutos antes de la salida para los recorridos de 120′ y 15 minutos antes para los de 60′. El embarque está abierto hasta la hora de la salida. No se espera a nadie que no llegue puntual pasada la hora.  

¿Cuánto tiempo duran los viajes? ¿Se navega bajo el Puente Bizkaia, en Portugalete?

Navegando Bilbao: 1 hora aproximadamente.
Navegando al Mar: 2 horas aproximadamente.

Para navegar bajo el Puente Bizkaia, que une Portugalete con las Arenas, debes comprar tickets para el recorrido de dos horas, Navegando al Mar. 

¿Se puede acceder con silla de ruedas?

La realidad es que el embarcadero de la Plaza Pío Baroja no ha sido aún adaptado por el Ayuntamiento de Bilbao  para personas con movilidad reducida, la rampa de acceso alcanza una peligrosa pendiente durante la marea baja y hace que el embarque sea dificultoso y peligroso. Por este motivo, para salvaguardar la seguridad de tod@s solo permitimos el embarque siempre y cuando la marea esté alta.

Es importante e imprescindible que la silla de ruedas con la que se acceda sea  manual, no a motor.

Si se solicita con antelación, en la oficina disponemos de una manual para poder hacer el cambio.

Para comprobar si es factible, contacta con nosotros en el 644 442 055 o bilboats@bilboats.com.

¿Se pueden llevar animales en el barco?

Sí, siempre que se trate de perros de pequeño tamaño (menos de 8 kilos aprox.) que viajen en brazos o en transportín durante todo el trayecto. 

Los perros guía, podrán acceder sin problemas.

En ambos casos  debes avisarnos previamente en el 644 442 055 o bilboats@bilboats.com

¿Se pueden llevar carritos de niño en el barco?

Sí, se pueden llevar. La tripulación te indicará dónde debes situarlo.

¿Existen ofertas o descuentos?

Sí, tenemos una tarifa especial tanto para niños de 0 a 4 años, niños de 5 a 10, personas mayores de 65 años y personas con discapacidad.

Descuento para grupos de 10 o más personas, tanto en la página web, como en la oficina de venta directa, solo se aplicará el descuento del 10% siempre que se realice en un solo pago.  

Además, si compras tu billete online obtendrás un 30% de descuento en el precio de las consumiciones del bar del barco.  Para ello deberás mostrar el ticket al personal.  Esta promoción solo es aplicable para los recorridos Navegando Bilbao y Navegando al Mar.

¿Los menores pueden viajar sin la compañía de un adulto?

No, los menores de 18 años  siempre deben ir acompañados de un adulto.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi viaje?

En caso de requerir una factura, deberás rellenar los datos de la reserva (formulario) con los datos que quieras que figuren en la misma. Una vez que te llegue el ticket de compra, encontrarás un enlace en la parte inferior para descargarla.

¿Se puede contratar el servicio para una fiesta privada?

Por supuesto. Sólo tienes que contactar con nosotros y contarnos cuál es tu plan y te ayudaremos a realizarlo.

¿Se organizan viajes especiales para grupos?

Sí. Contacta con nosotros en bilboats@bilboats.com cuéntanos lo que te gustaría hacer y te explicaremos todas las posibilidades.